Znajomość zasad UX i uwzględnianie doświadczenia użytkownika odgrywają dziś (na szczęście) coraz większą rolę w projektowaniu stron internetowych. Przyjazna, łatwa w obsłudze, a zwłaszcza bezpieczna witryna to nieodłączny element budowania zaufania do marki czy firmy.
Solidne podstawy
W projektowaniu stron WWW istnieje wiele elementów, które mogą wpływać na to, czy użytkownicy będą czuli się komfortowo i bezpiecznie podczas korzystania z witryny.Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych aspektów, na które należy zwrócić uwagę na stronie WWW. Są to absolutne podstawy, o które należy zadbać już od samego początku obecności w sieci.
Obecność certyfikatu SSL
Certyfikat SSL (Secure Socket Layer) jest kluczowym elementem zapewnienia bezpieczeństwa danych na stronie internetowej. Dzięki niemu dane przesyłane między użytkownikiem a serwerem są szyfrowane, co chroni je przed odczytaniem przez osoby trzecie. Obecność certyfikatu SSL może zwiększyć zaufanie użytkowników do witryny, zwłaszcza jeśli przeglądarka internetowa wyświetla komunikat o bezpiecznym połączeniu. Opcją minimalną jest certyfikat darmowy. Wybór płatnych, rozbudowanych rozwiązań może pozytywnie wpłynąć na profesjonalny wizerunek witryny.
Szybkość strony
Szybkość ładowania strony ma kluczowe znaczenie dla użytkownika. Warto pamiętać, że kliknięcie w link – na przykład w reklamie – nie jest równoznaczne odwiedzeniu strony przez użytkownika, a opóźnienia w ładowaniu zwiększają odsetek osób, które decydują się porzucić witrynę. Pomóc może optymalizacja wydajności poprzez minimalizację plików CSS i JavaScript oraz korzystanie z szybkiego hostingu. Prostym narzędziem oceniającym szybkość strony WWW jest Google Page Speed Insights.
Czytelność i skanowanie wzrokiem
Strona WWW powinna mieć przede wszystkim wartość użytkową, dlatego odwiedzające ją osoby rzadko kiedy zapoznają się z jej treścią „od deski do deski”. Główną rolę w procesie poznawania strony WWW odgrywa skanowanie wzrokiem. Zastosowanie czytelnych nagłówków, list punktowanych oraz grafik może ułatwić użytkownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji.
Na co warto zwrócić uwagę podczas projektowania?
- Wybór czcionki i jej rozmiar: czytelne, odpowiednio duże fonty, które są łatwe do odczytania na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranu. Odpowiednie odstępy między liniami i akapitami również poprawiają czytelność.
- Kontrast: niski kontrast może być trudny do odczytania, szczególnie dla osób z zaburzeniami widzenia.
- Struktura treści: użycie nagłówków, list punktowych, podpunktów i akapitów pomaga organizować treść w sposób łatwy do zrozumienia i śledzenia.
- Unikanie nadmiaru tekstu: duże bloki tekstu bez przerw mogą być przytłaczające i trudne do przeczytania. Są również mało atrakcyjne dla użytkowników, wśród których większość kieruje się zasadą ekonomizacji wysiłku. Warto dzielić treść na mniejsze części.
- Kolorystyka i elementy wizualne: stosowanie kolorów i grafik może przyciągnąć uwagę do kluczowych elementów i pomóc w organizacji treści, ale nadmierne ich użycie może rozpraszać i zmniejszać czytelność.
- Responsywność: strona powinna być czytelna na każdym urządzeniu, niezależnie od rozmiaru ekranu. Tworząc mockupy witryn na urządzeniach stacjonarnych, łatwo zapomnieć o tym, jak w rzeczywistości użytkownicy korzystają z zasobów internetowych. Naczelną zasadą niech będzie zatem Mobile first.
Regularne monitorowanie i usuwanie niedziałających linków
Niedziałające linki mogą powodować frustrację użytkowników (błąd „404”) i zaniżać postrzeganie wiarygodności strony. Ponadto, obniżają one ranking witryny i mogą mieć negatywny wpływ na jej organiczne pozycjonowanie w przeglądarce. Dlatego ważne jest regularne sprawdzanie i naprawianie wszelkich uszkodzonych lub przeterminowanych linków na stronie internetowej. W tym celu można wykorzystać jedno z wielu rozwiązań, dostępnych nieodpłatnie w podstawowej wersji, chociażby takich, jak narzędzie Screaming Frog.
Transparentność i komplet informacji
Dobry UX to nie tylko kwestie techniczne, ale całokształt doświadczeń podczas używania strony WWW. Tworząc stronę internetową, warto zadbać o obecność kilku sekcji, które mogą dostarczyć użytkownikom dodatkowych informacji o firmie. Zwiększa to wiarygodność biznesu, przez co może pozytywnie wpływać na proces decyzyjny potencjalnego klienta, a także podnosi naszą kontrolę nad dostępnym w sieci przekazem na temat marki.
Opinie zadowolonych klientów
Opinie klientów mogą być potężnym narzędziem budowania zaufania, wykorzystującym mechanizm społecznego dowodu słuszności. Umieszczenie na stronie recenzji lub opinii zadowolonych klientów może pomóc w przekonaniu nowych użytkowników do korzystania z oferowanych usług lub produktów.
Współprace, certyfikaty, nagrody, case studies
Prezentacja współprac, certyfikatów, nagród oraz ciekawych case studies może dodatkowo potwierdzić wiarygodność i kompetencje firmy. Dla wielu użytkowników informacje o powiązaniach z renomowanymi partnerami lub posiadanie prestiżowych nagród może być argumentem przemawiającym za obdarzeniem danej marki zaufaniem.
Informacje „O nas”
Strona „O nas” powinna zawierać informacje o firmie, jej historii, wartościach oraz pracownikach. Użytkownicy mając szansę na poznanie firmy nieco lepiej, mogą chętniej skorzystać z jej usług. Przestaje być ona bezosobowym tworem, a zyskuje „ludzką twarz”. Co więcej, dla młodszych generacji konsumentów to, z jakimi wartościami identyfikuje się marka czy jakie są jej działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, wspierania społeczności itp., ma ważne znaczenie przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Wygodny kontakt
Przedstawienie użytkownikom różnorodnych sposobów kontaktu, takich jak formularz kontaktowy, aktywne adres e-mail i numer telefonu, może przełożyć się na większą liczbę zapytań o ofertę firmy. Dane kontaktowe warto również powielić w stopce strony. W ten sposób stają się one dla użytkownika zawsze dostępne i nie wymuszają na nim wędrówki wśród podstron naszego serwisu. by ułatwić użytkownikowi znalezienie kontaktu. Natomiast podanie linków do profilów firmy na platformach społecznościowych zachęca użytkowników do śledzenia i kontaktowania się za pośrednictwem tych kanałów.
Dobrą praktyką może okazać się również dodanie czatu live bądź chatbotu AI na stronie.
Adres siedziby
Podanie fizycznego adresu siedziby firmy może dodatkowo zwiększyć zaufanie użytkowników, pokazując, że firma istnieje w rzeczywistości i nie jest „firmą-krzak”. W dobie coraz bardziej rozpowszechnionych oszustw internetowych, informacja o siedzibie firmy ułatwia jej zweryfikowanie. To użyteczne także dla kontrahentów, którzy na stronie internetowej mogą szukać danych do wystawienia faktury czy zlecenia. Jeżeli Twoja działalność nie posiada fizycznej siedziby lub jej adres nie jest tożsamy z miejscem rejestracji, warto odpowiednio przedstawić to w serwisie – tak, aby nie wprowadzić użytkowników w błąd.
Badania UX – klucz do tworzenia lepszych produktów
Badania w dziedzinie User Experience odgrywają kluczową rolę w procesie projektowania, pozwalając twórcom i markom lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania użytkowników. Istnieją różne rodzaje badań UX, z których najważniejsze to badania kierunkowe i podstawowe oraz testy użyteczności.
Badania kierunkowe i podstawowe
Badania kierunkowe pozwalają na ogólne zrozumienie użytkowników – ich potrzeb, preferencji i zachowań. Mają one na celu dostarczenie szerokiego kontekstu dla procesu projektowania stron WWW czy też fizycznych produktów. Czas trwania takich badań może być zróżnicowany – trwają one kilka dni, tygodni lub nawet miesięcy, w zależności od złożoności projektu i zakresu prowadzonych analiz. Badania te są istotne na każdym etapie projektowania, a ich częstotliwość zależy głównie od tempa rozwoju produktu oraz dostępnych zasobów.
Badania podstawowe to bardziej szczegółowe analizy, które skupiają się na określonych aspektach użytkowania lub interakcji ze stroną WWW lub produktem. Mogą one dotyczyć na przykład skonstruowania interfejsu, zrozumienia potrzeb konkretnej grupy użytkowników lub oceny istniejących funkcji produktu. Czas ich trwania również zależy od zakresu i ustalonych celów. Badania podstawowe są często przeprowadzane na tych etapach rozwoju produktu, podczas których konieczne jest uzyskanie szczegółowych informacji na temat jego funkcjonalności lub interfejsu. Ich częstotliwość może być zależna od zmian w produkcie oraz od feedbacku użytkowników.
Testy użyteczności w UX
Testy użyteczności są kluczowym elementem procesu projektowania UX, pozwalającym projektantom zrozumieć, jak użytkownicy naprawdę korzystają z produktu lub strony WWW. i jak można je ulepszyć. Celem testów użyteczności jest identyfikacja problemów z interfejsem użytkownika, przeszkód w nawigacji czy błędów w funkcjonalnościach produktu. Testy te mogą być przeprowadzane na różnych etapach projektowania, od wczesnych prototypów po finalne produkty. Czas ich trwania może być stosunkowo krótki, zwykle od kilku dni do kilku tygodni, a ich częstotliwość zależy od tempa rozwoju produktu oraz dostępnych zasobów.
Testy użyteczności można prowadzić na wiele różnych sposobów, najważniejsze z nich to:
Testy jednoczesne:
W tej metodzie użytkownicy korzystają z produktu lub interfejsu, podczas gdy moderator obserwuje ich działania i zadaje pytania. Testy jednoczesne pozwalają na natychmiastowe zbieranie feedbacku od uczestników i szybkie rozwiązywanie problemów.
Testy w grupach fokusowych:
Testy w grupach fokusowych polegają na gromadzeniu grupy użytkowników, którzy dyskutują na temat produktu lub interfejsu użytkownika pod nadzorem moderatora. Ta metoda może dostarczyć głębszego wglądu w potrzeby i oczekiwania użytkowników.
Analiza mapy ciepła (heatmap analysis):
Analiza mapy ciepła polega na zbieraniu danych dotyczących zachowań użytkowników i przedstawianiu ich jako charakterystycznej grafiki, różnicującej obszary pod względem aktywności. W ten sposób można śledzić, gdzie użytkownicy najczęściej umieszczają kursory myszy na stronie internetowej, gdzie klikają (mapy typu clickstream), czy w którym miejscu przewijają stronę. Mapy ciepła mogą pomóc zidentyfikować miejsca, które przyciągają uwagę użytkowników strony oraz te, które są przez nich ignorowane.
Testy A/B:
Polegają na porównywaniu dwóch wersji produktu lub interfejsu użytkownika poprzez prezentowanie różnych wariantów użytkownikom przypisanym losowo do jednej z dwóch grup. Ta metoda pozwala na ocenę skuteczności różnych rozwiązań i zidentyfikowanie lepiej działającego.
Testy nawigacyjne:
W skrócie jest to badanie łatwości poruszania się po stronie internetowej lub aplikacji. Użytkownicy otrzymują konkretne zadania do wykonania, takie jak znalezienie określonej informacji lub produktu, a następnie oceniają trudność wykonania tych zadań.
Badania kierunkowe i podstawowe oraz testy użyteczności są kluczowymi narzędziami w procesie projektowania UX, pozwalającymi projektantom lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania użytkowników oraz tworzyć produkty, które są intuicyjne i satysfakcjonujące w użyciu.
Sprawdzają się one zarówno na etapie opracowywania produktu, jak i w trakcie jego funkcjonowania, do wprowadzania ewentualnych zmian i poprawek. Wybór odpowiedniej metody testów użyteczności zależy od celów badania, rodzaju produktu oraz dostępnych zasobów.
Emocje w UX: kluczowy element tworzenia satysfakcjonujących doświadczeń
W świecie UX, emocje użytkowników odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu ich doświadczeń z produktami i stronami internetowymi. Zapewnienie pozytywnych emocji może być decydujące dla sukcesu danego rozwiązania.
Projektując stronę WWW czy opracowując nowy produkt z dbałością o dobry UX, warto mieć na uwadze trzy podstawowe kwestie. Są to:
Empatia
Zrozumienie potrzeb i emocji użytkowników może pomóc w tworzeniu bardziej empatycznych i skutecznych rozwiązań UX.
Satysfakcja
Tworzenie interfejsów użytkownika, które satysfakcjonują użytkowników i dostarczają im pozytywnych doświadczeń, może przyczynić się do budowania lojalności wobec marki.
Ryzyko negatywnych emocji
Negatywne emocje użytkowników, takie jak frustracja czy dezorientacja, mogą prowadzić do porzucenia strony lub produktu. Dlatego ważne jest minimalizowanie ryzyka wystąpienia takich emocji poprzez zapewnienie intuicyjnego i przyjaznego UX.
Emocje odgrywają kluczową rolę w UX, wpływając na sposób, w jaki użytkownicy odbierają produkty i strony internetowe. Projektanci UX powinni brać je pod uwagę podczas tworzenia interfejsów użytkownika, aby zapewnić pozytywne i satysfakcjonujące doświadczenia.
Oto kilka kluczowych aspektów związanych z emocjami w UX:
Informowanie o statusie wykonywanych czynności
Jasne i zrozumiałe komunikaty o statusie wykonywanych przez użytkownika czynności są kluczowe dla zapewnienia pozytywnych doświadczeń. Użytkownicy chcą wiedzieć, co się dzieje, gdy wykonują akcje na stronie. Dlatego ważne jest zapewnienie odpowiednich wskaźników postępu, komunikatów o sukcesie oraz informacji o ewentualnych błędach. Tego typu feedback upewnia użytkownika, że proces – na przykład zakupu produktu na stronie – przebiega bez błędów.
„Redukcja bólu”
„Redukcja bólu” odnosi się do eliminacji lub minimalizacji czynników, które mogą być uciążliwe dla użytkowników. Może to obejmować uproszczenie procesów rejestracji i płatności czy zminimalizowanie ilości reklam na stronie. „Redukcja bólu” może przełożyć się na zwiększenie współczynnika konwersji na stronie.
Dawanie kontroli użytkownikowi
Dawanie użytkownikowi kontroli nad interakcjami z produktem jest kluczowym elementem zapewnienia pozytywnego doświadczenia użytkownika. Istotne jest zapewnienie klarownych opcji nawigacji, intuicyjnych formularzy oraz możliwości personalizacji interfejsu.
Estetyka i umiar
Estetyka odgrywa istotną rolę w kształtowaniu emocji użytkowników podczas korzystania z produktów i stron internetowych. Przemyślany i atrakcyjny design może wywoływać pozytywne odczucia i dobrze wpływać na postrzeganie marki. Równie ważne jest jednak zachowanie umiaru i unikanie nadmiernego „zagracania” interfejsu, co może prowadzić do dezorientacji i wyzwalać negatywne emocje.
Personalizacja vs. customizacja. Klucz do pozytywnego doświadczenia użytkownika
Personalizacja i customizacja są dwiema kluczowymi strategiami, które pomagają firmom zapewnić pozytywne doświadczenie użytkownika podczas interakcji ze stroną WWW czy produktem. Chociaż często używa się tych pojęć zamiennie, nie są one tożsame.
Personalizacja odnosi się do procesu uwzględniania danych i preferencji użytkownika w celu optymalizacji jego doświaczenia.
Oznacza to, że systemy personalizacyjne wykorzystują informacje takie jak historia przeglądania, preferencje produktowe czy zachowanie zakupowe, aby dostarczyć spersonalizowane rekomendacje i treści. Personalizacja ma na celu zrozumienie i dostarczenie użytkownikom tego, czego szukają, nawet zanim sami o to poproszą.
Customizacja jest procesem umożliwiający użytkownikom dostosowanie produktów lub usług do swoich indywidualnych potrzeb i preferencji.
Customizacja jest procesem umożliwiający użytkownikom dostosowanie produktów lub usług do swoich indywidualnych potrzeb i preferencji. Oznacza to, że użytkownicy sami mają kontrolę nad tym, co chcą zmienić lub dostosować, aby lepiej odpowiadało to ich osobistym upodobaniom. Customizacja daje użytkownikom poczucie kontroli i uczestnictwa w procesie tworzenia produktów.
Przykład platformy Netflix
Platforma Netflix jest doskonałym przykładem wykorzystania zarówno personalizacji, jak i customizacji. Dzięki analizie zachowań użytkowników, Netflix dostarcza spersonalizowane rekomendacje filmów i seriali na podstawie historii oglądania oraz preferencji użytkowników. Ponadto, użytkownicy mogą tworzyć własne profile, dostosowywać listę obejrzanych treści oraz otrzymywać rekomendacje dostosowane do ich indywidualnych gustów.
Personalizacja i customizacja są kluczowymi strategiami w UX. Poprzez ich wykorzystanie, firmy mogą budować silniejsze relacje z klientami, zwiększać zaangażowanie oraz poprawiać doświadczenia zakupowe, co przekłada się na lojalność klientów.
Zaufanie, funkcjonalność i zaangażowanie
Jak widać, bazowe zasady projektowania UX są dość logiczne, a w tworzeniu dobrego designu pierwszym krokiem może być rozważenie najczęstszych błędów i nieprzyjaznych elementów witryn, które spotykamy na stronach internetowych. Projektujmy strony, z których sami chcielibyśmy korzystać – to punkt wyjścia, a badania i analizy, w tym te ogólnodostępne, oraz dane z licznych narzędzi pozwolą nam skonfrontować naszą opinię z rzeczywistymi zachowaniami użytkowników.
W świecie cyfrowym, gdzie konkurencja jest coraz większa, tworzenie stron internetowych, które nie tylko spełniają oczekiwania, ale także wywołują pozytywne emocje, staje się niezbędne do odniesienia sukcesu. Dlatego warto inwestować czas i zasoby w projektowanie serwisów, które są funkcjonalne, a przy tym angażujące i satysfakcjonujące dla użytkowników.
